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| 国网肃南县供电公司：电力暖流润牧乡 服务答卷映初心 |
岁序更替，华章日新。2025年，国网肃南县供电公司以卓越供电服务体系建设为抓手，将雪域高原的广袤疆域化为服务阵地，用创新举措破解地域难题，以精准保障赋能发展大局，交出了一份覆盖民生、产业、文旅的优质服务答卷。
“1890”架起民心连心桥
“有用电问题，就拨1890！”这一年，该公司为持续提升客户服务水平，优化服务流程，全面落实《国网张掖供电公司卓越供电服务体系建设实施方案》要求和“牧歌肃南服务有我”品牌质效，创新推出“一拨就灵1890”供电服务热线，构建起“全天候、全地域、全流程”的供电服务体系，将“人民电业为人民”的宗旨化作雪域高原上的点点光明。
“1890”不仅是一串简单的数字，更是一套严密的服务标准，通过整合抢修、咨询等多渠道服务资源，搭建起多元化的调度平台，用户只需拨打该服务热线，该公司便能根据位置、故障类型等信息，精准匹配最近的抢修队伍，以最快的服务速度解决客户用电诉求。自2025年3月以来，面对雨雪、风沙等极端天气，“1890”服务热线累计处理用电诉求150余件，用速度守护万家光明。
除了快速响应的抢修服务，“1890”还融入了“电管家”功能，用户可以通过服务热线查询用电数据、办理业务、预约上门服务，针对偏远牧区，供电所结合“村网共建”电力便民服务，定期深入牧区，现场解决用电难题，真正实现“数据多跑腿，群众少跑路”。从雪域高原到戈壁小镇，“1890”正以温暖而坚定的力量，点亮肃南大地的每一处角落。
农脉所系“电”护丰收希望
从春灌备耕到盛夏灌溉，再到冬灌保墒，该公司组建“灌溉保电服务队”，对明花镇等主产区开展“拉网式”排查，运用无人机巡检、红外测温等技术为10千伏线路及配变台区“体检”。针对排灌用户建立“一户一档”，开辟报装绿色通道，实现“当日申请、快速办结”，全年发放安全用电资料1000余份，解决灌溉用电难题60余件，用可靠电力守护千亩良田的“丰收水”。
面对裕润农业科技公司自动化生产线改造需求，该公司启动“双经理制”，简化流程、压缩时限，量身定制供电方案，落实“三零三省”政策降低企业成本。全年开展企业“上门问诊”32次，指导洋葱加工企业优化用电方案，助力其产品附加值提升30%，以电力“生命线”支撑特色产业发展。
肃南县康乐镇巴扎黑酸奶工坊，是肃南县富民兴县的支柱特色产业，一头牵着草原牧场的优质奶源，一头连着各族牧民的增收期盼。该公司精准锚定产业用电痛点与需求，以“可靠电力+定制服务”双轮驱动，为酸奶产业全链条“提温保鲜”，助力牧民把浸润草原气息的“奶香”实实在在酿成鼓起钱袋子的“致富金香”。
文旅升温“电”亮地方经济
夏季，针对丝路大赛马、民族艺术节等文旅活动及夜市经济热潮，该公司部署移动发电车、应急配电柜等设备，以无人机红外巡检实现隐患15分钟响应。在西桥夜市，为8个摊位定制用电方案，保障冷链与照明稳定；在裕固风情苑，“连心桥・光明驿站”提供应急充电等便民服务，强化景区充电桩运维，解决新能源游客续航焦虑。
秋季，为护航旅客“绿色”出行肃南县祁丰乡文殊寺，该公司组织连心桥共产党员服务队主动深入该景区，对电力设施等进行“地毯式”摸排“义诊”，及时帮助景区解决存在的用电问题，并向商户和游客发放安全用电宣传资料，讲解安全用电注意事项，节电小妙招，为游客提供舒心、安全的旅游环境，全年护航文旅活动保电零差错。
冬季，张掖市肃南祁连山鹿文化生态旅游区成功创建国家4a级旅游景区暨神鹿冰雪王国开幕式盛大举行。该公司在得知冰雪乐园建设消息后，第一时间成立专项服务小组，主动对接项目运营方，详细了解乐园用电负荷、设备布局及运营规划，结合冰雪场所电气设计标准，为乐园量身定做安全可靠的供电方案，以专业、高效、可靠的电力服务，为游客营造安心舒适的游玩环境。
形象提升“电”优服务环境
“你们新装的营业厅真漂亮，我们交个电费心情都更美了……”这一年，营业厅形象提升，得到了客户的充分肯定。该公司为给客户带来更优质、舒适的服务体验，积极申请营业厅形象提升项目，对城关营业厅的基础设施进行了全面升级改造，重新规划营业厅功能分区，让客户办理业务时更便捷、更高效。同时，公司对营业厅的硬件设施也进行了升级换代，增设全新的高清显示屏、网上国网云终端、广告机等设备，全方位展示公司优化电力营商环境的决心，让电力政策、办电时效、办电环节等内容公开透明，让客户明明白白消费，安安心心用电。
如今，焕然一新的城关营业厅已成为公司展示优质服务形象的重要窗口，客户的满意度得到了显著提升。
初心如炬，照亮征程。2026年，国网肃南县供电公司将持续深化卓越服务体系建设，让“1890”的承诺更坚实，让电力服务的温度更绵长，为幸福肃南建设注入不竭动能。
( 责任编辑： ) |
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| 因地施策，破解停车难 |
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